Tiếp viên hàng không

Giới thiệu chung về nghề

Tiếp viên hàng không thực hiện nhiệm vụ bảo đảm an toàn cho hành khách trong chuyến bay, phục vụ trên tàu bay theo sự phân công của người khai thác tàu bay hoặc người chỉ huy tàu bay nhưng không được thực hiện nhiệm vụ của thành viên tổ lái.

Các vị trí làm việc của nghề

Phần lớn thời gian tác nghiệp của tiếp viên hàng không là trong khoang hành khách của máy bay lúc máy bay còn đỗ hoặc di chuyển trên mặt đất cũng như lúc máy bay đang bay.

Các nhiệm vụ chủ yếu của nghề

• Hướng dẫn hành khách thực hiện các quy định về an ninh an toàn của nhà chức trách hàng không dân dụng cũng như của hãng hàng không từ lúc hành khách lên máy bay cho đến lúc rời khỏi máy bay;
• Sử dụng thành thạo các trang thiết bị an toàn, cứu sinh; dụng cụ phục vụ hành khách trong khoang hành khách;
• Cung cấp các dịch vụ, tạo sự thoải mái cho hành khách trong suốt chuyến bay như: cung cấp thức ăn, thức uống; báo chí, đồ chơi cho các cháu nhỏ,…;
• Giúp đỡ những hành khách cần sự chăm sóc đặc biệt như những người tàn tật, những người cao tuổi, phụ nữ có thai, trẻ em;
• Xử lý những trường hợp bất thường hoặc khẩn cấp xảy ra trong chuyến bay như: hành khách cần phải sơ cấp cứu, hành khách quậy phá, giảm áp suất trong khoang hành khách, cháy khu vực bếp, phòng vệ sinh,…;
• Thực hiện các quy định về hành chính của hãng hàng không.

Để hoàn thành được nhiệm vụ, tiếp viên hàng không phải được trang bị đầy đủ kiến thức, cũng như được cung cấp những thiết bị, dụng cụ cần thiết cho công việc.

Bên cạnh đó, do đặc thù nghề nghiệp là nghề tiếp xúc với rất nhiều khách hàng khác nhau do vậy những người hoạt động trong nghề này thường phải có ngoại hình dễ nhìn, tươi tắn, cân đối. Tiếp viên hàng không cần phải tạo được sự thiện cảm, thân thiện trong quá trình giao tiếp, có sức khỏe tốt, không khuyết tật. Tiếp viên hàng không phần lớn thời gian đều ở trên máy bay nên phải có thể lực nhất định để có thể chịu nổi nhịp độ của các chuyến bay.

Ở các nước phương Tây, nghề tiếp viên hàng không được xếp vào loại nghề nguy hiểm do tính chất công việc phải thường xuyên hoạt động trong môi trường máy bay bị giới hạn nhiều về không gian lẫn không khí để thở. Bên cạnh đó do liên tục thay đổi áp suất cho những lần cất hạ cánh cũng như thường xuyên phải thay đổi khí hậu đột ngột nên các tiếp viên hàng không thường bị vấn đề với tai và xoang mũi. Bởi vậy, tiếp viên hàng không phải có sức khỏe tốt mới có thể thích nghi được.

Một số trang thiết bị, dụng cụ, vật liệu chủ yếu của nghề

• Các dụng cụ an toàn: Mặt nạ dưỡng khí, các loại bình chữa cháy cầm tay, áo phao, thuyền phao,…
• Các dụng cụ phục vụ: bếp, lò vi sóng, xe đẩy, dụng cụ phục vụ ăn uống (ly, tách, khay, muỗng, nĩa,…).
• Các dụng cụ sơ cấp cứu, thuốc men,…