Đặt chỗ bán vé

Bởi
Vụ Đào tạo chính quy
-

Giới thiệu chung về nghề

Đặt chỗ bán vé là một nghề trong dây chuyền vận chuyển hành khách bằng đường hàng không. Nghề này mang tính quốc tế cao vì quy trình thực hiện phải tuân thủ các quy định chặt chẽ của Hiệp hội vận chuyển hàng không quốc tế (IATA) và các hãng vận chuyển.

Các vị trí làm việc của nghề

Nhân viên đặt chỗ bán vé máy bay sẽ làm việc tại các phòng vé hoặc tại các đại lý của các hãng hàng không, có liên quan đến dịch vụ đặt chỗ bán vé máy bay.

Các nhiệm vụ chủ yếu của nghề

  • Hiểu đúng yêu cầu của hành khách, sắp xếp và giữ chỗ hợp lý cho hành khách;
  • Cung cấp thông tin liên quan đến lịch bay, tình trạng chuyến bay và các thông tin khác theo yêu cầu của hành khách;
  • Giải thích được các khuyến cáo, quy định của các tổ chức hàng không quốc tế và quốc gia về vận chuyển hành khách, về đặt chỗ bán vé cho hành khách;
  • Cung cấp các dịch vụ đặc biệt theo yêu cầu của hành khách;
  • Xử lý, cung cấp các thông tin cần thiết cho hành khách về các thay đổi của chuyến bay trước khi khởi hành;
  • Áp dụng chính xác các loại giá cước, phí đã công bố liên quan đến việc vận chuyển hành khách như thay đổi hạng dịch vụ, thay đổi lộ trình, gia hạn thời hạn hiệu lực sử dụng của vé máy báy, hoàn trả lại tiền cho các chứng từ mà khách không có nhu cầu sử dụng trong điều kiện cho phép;
  • Xuất vé máy bay cho hành khách và thực hiện các thay đổi liên quan đến chỗ và vé máy bay.

Cường độ công việc của nghề không quá nặng nhọc nhưng có tính dịch vụ rất cao, luôn chịu những sức ép tâm lí nhất định.

Để hành nghề người lao động phải đáp ứng các yêu cầu về sức khỏe, có ngoại hình phù hợp, đủ kiến thức và hiểu biết chuyên môn, có khả năng giao tiếp ứng xử trong quá trình phục vụ khách hàng.

Một số trang thiết bị, dụng cụ, vật liệu chủ yếu của nghề

Trang thiết bị cần thiết chính là hệ thống đặt chỗ bán vé tự động, ngoài ra cần các công cụ hỗ trợ văn phòng khác như: máy in, giấy in, phần mềm làm hóa đơn, máy in hóa đơn, điện thoại, máy fax, văn phòng phẩm, bàn ghế làm việc…